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　　918博天娱乐官网怎么进去★ღ◈。918博天娱乐官方网站★ღ◈。博天堂918★ღ◈，918博天堂官方网站有数据显示★ღ◈，作为行业头部企业★ღ◈，来自深圳的丰巢渗透20多万社区★ღ◈，累计用户超6亿★ღ◈，在2022年大举布局洗护市场★ღ◈，还在中山自建了一座洗护工厂918博天娱乐官网★ღ◈。然而★ღ◈，丰巢主打家门口★ღ◈、自家楼下的洗衣洗鞋服务却让不少用户直呼“避雷”918博天娱乐官网★ღ◈。近日★ღ◈，有消费者向羊城晚报记者反映称★ღ◈，“下单后一个多月衣服仍未寄回”“一千多的鞋子被洗出凹痕”★ღ◈，超时拖延★ღ◈、损坏瑕疵等问题屡有发生★ღ◈。

　　在全国各地的小区里★ღ◈，丰巢智能快递柜随处可见★ღ◈，除了常用的快递和储物★ღ◈，洗衣洗鞋服务的推广同样登上柜面屏幕的显眼处★ღ◈。记者了解到★ღ◈，下单后用户只需将衣物投入就近的快递柜★ღ◈，或者由顺丰上门取件★ღ◈，清洗完毕后会重新被寄回★ღ◈。丰巢小程序显示★ღ◈，其洗护业务涵盖衣物★ღ◈、鞋靴★ღ◈、家纺★ღ◈、奢侈品等★ღ◈，定价在39元到389元之间★ღ◈。

　　来自湖北的蓝小姐（化名）是线日★ღ◈，她在美团平台上下单了丰巢的衣物清洗套餐（3件）918博天娱乐官网★ღ◈，付款89元★ღ◈。她向记者提供的洗护截图显示★ღ◈，她的衣服3月13日已到达武汉的洗护中心★ღ◈，但7天过去了★ღ◈，进度条仍显示“待洗护”状态★ღ◈。出于担心★ღ◈，其间★ღ◈，她曾通过服务热线和后台多次询问★ღ◈，“两边的客服相互踢皮球★ღ◈、敷衍了事蜜芽188.mon.★ღ◈，一会说还在工厂蜜芽188.mon.★ღ◈，一会又说在帮忙催促★ღ◈，后来我追问衣服是否丢失时★ღ◈，直接都不搭理了★ღ◈。”

　　直到4月16日★ღ◈，蓝小姐仍未收到衣服★ღ◈。“足足超过一个月了★ღ◈，我的衣服究竟去哪了？”她表示★ღ◈，如今只希望丰巢将衣服原封不动寄回★ღ◈，不需要继续清洗了★ღ◈，并且做出相应的赔偿和退款★ღ◈。

　　“第一次的体验感就那么差★ღ◈。”江苏的马先生（化名）是丰巢洗护的新用户★ღ◈，他在3月15日下单蜜芽188.mon.★ღ◈，当时页面提示★ღ◈，预计3月21日洗完送回★ღ◈，但承诺的时效同样成了“空话”★ღ◈。在不停催促下★ღ◈，直到3月25日★ღ◈，衣服才回到手里★ღ◈。

　　“之前在线天就拿回来了★ღ◈，没想到尝鲜试了回线天★ღ◈。”马先生向记者补充提到★ღ◈，由于订单超时★ღ◈，其账户被补偿了一张“30元洗护优惠券”★ღ◈，但“食之无味★ღ◈，弃之可惜”★ღ◈，由于不能用于拼团★ღ◈、秒杀的订单★ღ◈，相当于购买原本的优惠套餐和使用补偿券后的费用大差不差蜜芽188.mon.★ღ◈，而且有效期仅30天★ღ◈。

　　为了进一步了解丰巢洗护时效的问题★ღ◈，4月12日★ღ◈，记者咨询了丰巢的人工客服★ღ◈，对方发来了一张丰巢洗护服务超时补偿说明的海报★ღ◈，上面显示“全程履约时效为5-10天★ღ◈，会根据洗护淡季（6-9月）★ღ◈、旺季（10-次年5月）★ღ◈、衣物材质对应的洗涤工艺不同★ღ◈，清洗时效会有所波动★ღ◈。”

　　海报下方则附上了补偿标准——针对订单超时未送回的服务订单★ღ◈，平台将给予优惠券或按订单实付金额的一定比例退款作为补偿★ღ◈。例如★ღ◈，洗护时效在5.5-7天★ღ◈、7-10天★ღ◈，会补偿相应的优惠券★ღ◈，但并未注明使用限制和门槛★ღ◈；10-12天★ღ◈、12-15天则是部分退款★ღ◈；15天以上可免单★ღ◈。

　　当记者进一步追问“衣服为何迟迟未洗”等疑惑时★ღ◈，客服则换了另一种说法★ღ◈：“目前洗护高峰整体的时效是10-20天★ღ◈，工厂会尽快给您清洗送回哦”★ღ◈。至于超时补偿的细节★ღ◈，客服只作出模糊回应★ღ◈，“需要订单完成后系统才会自动发放★ღ◈，券是要以下单界面使用为准哦★ღ◈。”

　　身为一名“鞋友”★ღ◈，深圳的彭小姐（化名）去年10月购买了一双Air Jordan3复古篮球鞋★ღ◈，价格为1135元★ღ◈，由于沾染了灰渍★ღ◈，便在美团平台下单了丰巢洗护套餐（3件）★ღ◈。3月16日★ღ◈，商家收到鞋子开始清洗★ღ◈，结果3月20日收件开箱后的模样★ღ◈，却让她直呼“心疼”——AJ3篮球鞋不仅没有套袋封装★ღ◈，直接被扔在快递箱里★ღ◈，其中一只的鞋头还出现了明显的凹陷折痕印★ღ◈。

　　“我赶紧查看订单的洗护进度★ღ◈，发现商家拍摄的洗前照片鞋子还是正常无损的★ღ◈，洗后照片却已经有痕了★ღ◈，可以判断不是快递因素导致损坏★ღ◈，而是装箱前就洗坏了★ღ◈。”彭小姐回忆道★ღ◈，后面几天她联系平台解决问题★ღ◈，收到的回复是返厂修复★ღ◈，为了避免二次伤害★ღ◈，她拒绝了这一方案★ღ◈，要求直接按照鞋子售价的50%折旧赔偿★ღ◈，即约567元★ღ◈。

　　通过在黑猫平台发起投诉后★ღ◈，最终彭小姐收到了234元的赔偿★ღ◈，即按照单件洗涤费的十余倍进行赔付★ღ◈。“其实并未达到我的诉求★ღ◈，但不想浪费时间（跟丰巢）掰扯了★ღ◈。鞋子半年都不到才第一次洗★ღ◈，真把消费者当‘冤大头’了★ღ◈。”

　　无独有偶★ღ◈。网友“环环”（昵称）也在某社交平台上晒出了自己的“坎坷”经历★ღ◈，她将5件羽绒服通过丰巢下单干洗★ღ◈，寄回来却变成另一番模样★ღ◈：其中一件袖子破损跑毛★ღ◈，一件仍有未洗净的污渍圈★ღ◈，另一件的前面则被刮磨出点状痕迹★ღ◈。

　　向客服反馈后★ღ◈，“环环”接到了数通电话★ღ◈，起初对方仅表示“返厂在袖子贴个补丁”★ღ◈，不同意后才承诺“赔付其中一件的5倍洗涤费用★ღ◈，另外两件返厂分别重洗★ღ◈，以及找市场上相同面料进行更换”★ღ◈。

　　事实上★ღ◈，在黑猫投诉平台以“丰巢”为搜索词★ღ◈，投诉已超24200条★ღ◈，除了常规的快递丢件问题外★ღ◈，还不乏未洗净有异味★ღ◈、洗鞋串色★ღ◈、毛呢大衣被洗缩水★ღ◈、羽绒内衬被洗破等相关投诉★ღ◈。

　　对此★ღ◈，记者查询丰巢洗护页面发现★ღ◈，其服务承诺包括超时赔★ღ◈、丢失赔★ღ◈、未洗净赔★ღ◈、洗坏赔★ღ◈。其中★ღ◈，未洗净赔指的是订单中含多件衣物时★ღ◈，承诺当中未洗净（无法去除的污渍除外）的衣物★ღ◈，予以洗衣费用等额优惠券★ღ◈。洗坏赔则是根据《全国洗染服务纠纷解决办法》（试行）条例及实际衣物情况★ღ◈，若轻微损坏★ღ◈、染色★ღ◈、掉色★ღ◈、配件丢失等损坏问题★ღ◈，赔付区间为1-5倍单件洗涤费★ღ◈，赔付金额根据损伤情况判定★ღ◈。

　　近日★ღ◈，记者线下走访了广州多家洗衣门店★ღ◈，有店员向记者介绍说★ღ◈，一般洗护周期是2-4天★ღ◈，旺季可能要7天918博天娱乐官网★ღ◈，如是皮革类衣物★ღ◈、特殊污渍处理★ღ◈、不能烘干的衣服时长则会顺延1-2天★ღ◈。同时★ღ◈，记者在美团平台上咨询了包括美衣袋洗衣蜜芽188.mon.★ღ◈、彩云鲸洗等多家线上客服918博天娱乐官网★ღ◈，他们坦言★ღ◈，最近确实工厂爆单★ღ◈、洗衣订单很多★ღ◈，但入厂后也是一个星期左右洗完寄回★ღ◈；有较大洗涤风险★ღ◈、深度瑕疵★ღ◈、污渍的衣鞋★ღ◈，会在洗涤前打电话同步告知顾客★ღ◈，得到同意再进行下一步洗护★ღ◈。

　　相较之下★ღ◈，丰巢在2022年进军洗护市场★ღ◈，目前运输类供应商为顺丰速运★ღ◈，洗护服务商20余家★ღ◈，2023年更在中山市自建了一座洗护工厂★ღ◈。如此大举布局★ღ◈，为何服务还令消费者不省心？4月17日★ღ◈，丰巢相关负责人向羊城晚报记者作出了一份书面答复★ღ◈：“3-4月为全国的洗护旺季★ღ◈，需求激增★ღ◈，一定程度上会影响到服务的及时性★ღ◈。在旺季期间★ღ◈，洗护工厂和物流系统可能面临更大压力★ღ◈，这可能导致处理时间延长蜜芽188.mon.★ღ◈，关于消费者所反映的情况还需要具体的订单号进行跟进★ღ◈。”

　　关于洗护损坏★ღ◈，答复中解释称★ღ◈，洗护前★ღ◈，丰巢工作人员会进行衣物分拣★ღ◈，检查过后第一时间按照衣服面料水洗标分类清洗★ღ◈，如果判断存在洗护风险的会提前与客户沟通★ღ◈。对于跑毛剐蹭等常见洗衣风险★ღ◈，也会采取相应措施★ღ◈。

　　“丰巢高度重视洗护的质量★ღ◈，会有专门的质检人员进行抽检★ღ◈，对于不符合出厂标准的洗护衣物会重新返洗★ღ◈、返修★ღ◈。”此外★ღ◈，相关负责人向记者提供了3月29日-4月15日期间的赔付标准★ღ◈，与此前人工客服提供的不大一致★ღ◈，洗护时效10天以上补偿优惠券★ღ◈，15天以上则部分退款★ღ◈，20天以上才予以免单★ღ◈。

　　洗护发生纠纷时918博天娱乐官网★ღ◈，赔偿标准到底是怎么定的？上海秦兵（北京）律师事务所刘馨远律师在接受记者采访时提到★ღ◈，《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》对于洗护过程中出现丢失★ღ◈、损坏等赔偿作了细化参考标准★ღ◈。第十一条规定★ღ◈，因经营者责任使衣物洗涤后出现轻微损坏★ღ◈，不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的★ღ◈，在退回原洗涤费给消费者的同时★ღ◈，建议给予洗涤收费价的3倍补偿★ღ◈。

　　该规定还指出★ღ◈，若丢失或因损坏不能穿着的★ღ◈，按洗涤费10-20倍给予赔偿★ღ◈。赔偿后的衣物★ღ◈，如消费者索要★ღ◈，可减少30%的赔偿额★ღ◈，衣物归消费者所有★ღ◈；协商赔偿未能达成一致意见的★ღ◈，可引导消费者寻求相关职能机构解决★ღ◈。

　　刘馨远表示★ღ◈，全国范围内有不少这样的赔偿案例★ღ◈，但基本为线下洗衣纠纷★ღ◈。比如★ღ◈，广州市南沙区人民法院曾判决了一起高档衣服被“洗坏”要求赔付的案例★ღ◈，原告将价值超37000元的多件Burberry品牌衣物送至被告某洗衣店洗涤★ღ◈，领取衣服后发现有发白★ღ◈、褪色痕迹★ღ◈，要求被告按照购买价赔偿918博天娱乐官网★ღ◈。法院最终认定★ღ◈，被告应赔偿2400元★ღ◈，金额按洗涤费用120元的20倍计算★ღ◈。

　　他建议★ღ◈：“消费者可以重点留意洗护店的品牌和经营实力★ღ◈，将衣服交付前最好就衣服品牌和洗护要求等进行沟通★ღ◈，且做好沟通证据留存★ღ◈，同时也可以选择保价服务★ღ◈；另外★ღ◈，经营者要对洗护用品进行检验★ღ◈，避免产生不必要的纠纷★ღ◈。”